Toluma AS har etablert en prosess for klagehåndtering som har som mål å behandle alle klager raskt og korrekt for kunder.

Før en formell klage sendes inn, oppfordres kunder til å ta kontakt med Toluma direkte.

Kundeklager kan sendes skriftlig til Toluma AS via følgende alternativer:

• E-post: OSL.Compliance@wilhelmsen.com (Compliance, Toluma AS)
• Post: Toluma AS Strandveien 20, Postboks 33 ,1324 Lysaker, Norge

En klage skal inneholde informasjon om hva saken gjelder, hva kunden oppfatter er feil, hva som ønskes oppnådd ved klagen, samt kundens kontaktinformasjon.

Alle klager registreres sikkert hos Toluma AS og skal normalt behandles innen 14 virkedager etter mottak. Hvis et endelig svarbrev ikke kan gis innen 14 dager, skal Toluma AS bekrefte klagen til kunden og gi en indikasjon om forventet tidsramme for løsning.

Toluma AS sitt eventuelle avslag på klagesaker begrunnes skriftlig. Fysiske personer som ikke er fornøyd med Toluma AS sitt utfall av klagebehandlingen har rett til å klage videre til:

Finansklagenemnda
Postboks 53 Skøyen
0212 Oslo.

Klageskjema og informasjon om hva en klage skal inneholde finnes på https://www.finkn.no/